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A2A

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A2A ist eine spezielle Form der Enterprise Application Integration (EAI). Die Enterprise Application Integration ist ein Konzept zur unternehmensweiten Integration der Geschäftsfunktionen entlang der Wertschöpfungskette, die über verschiedene Applikationen auf unterschiedlichen Plattformen verteilt sind, und die im Sinne der Daten- und Geschäftsprozessintegration verbunden werden können.



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ERP

Der Begriff Enterprise Resource Planning (ERP), - auf deutsch in etwa "Planung des Einsatzes / der Verwendung der Unternehmensressourcen" - bezeichnet die unternehmerische Aufgabe, die in einem Unternehmen vorhandenen Ressourcen (wie zum Beispiel Kapital, Betriebsmittel oder Personal) möglichst effizient für den betrieblichen Ablauf einzuplanen. Der ERP-Prozess wird in Unternehmen heute häufig durch Software-ERP-Systeme unterstützt.

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CRM

"Kundenbeziehungsmanagement" oder Kundenpflege (engl. Customer Relationship Management, CRM) bezeichnet zunächst die Verwaltung von Kundenbeziehungen, da die Unternehmensaktivitäten auf langfristige Kundenbeziehungen ausgerichtet sind, um den Erfolg des Unternehmens zu sichern und zu steigern. Kundenansprache und Kundenbindung nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Ursächlich hierfür ist, dass die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal teurer ist als die Kundenbindung.


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